BIENVENUE SUR MEGASTORIA - DISPONIBLE LUN-VEN 9H00/12H30-14H00/18H00

Pour un meilleur résultat et une réaction toujours plus rapide, nous vous conseillons de suivre attentivement les notices d’emplois ou mesure de précaution avant l’installation de vos équipements. Celle-ci pourra dans 1 cas sur 3, éviter une panne ou un dysfonctionnement qui pourra nuire aux démarrages ou aux fonctionnements des produits commandés sur notre site www.megastoria.com..

Pour vous garantir et agir dans les plus brefs délais, nous vous demandons impérativement de faire installer par un professionnel, la liste des produits suivante :

- Tous les produits aux dessus d’un montant de 500 € HT (hors frais de port)

- Tout produits nécessitants une connexion aux gaz

- Tout produits nécessitants une connexion à la plomberie

- Tout produits nécessitants une connexion à l’extraction

- Tous produits nécessitants la création d’une prise électrique.

En cas de non-présentation de justificatif concernant l’installation par un professionnel lors d’une demande de SAV. Nous serons dans l’obligation de vous demander de faire intervenir un technicien à vos frais pour détecter la panne et ainsi faire fonctionner votre garantie (intervention ou envoie des pièces détachées) si celle-ci est toujours valable. 

Pour vous apporter un maximum de choix et ainsi satisfaire au maximum vos demandes, nous avons fait le choix de collaborer avec un maximum de fabricants afin que chaque client puisse trouver les produits dont’il ait besoin selon des critère de sélections bien définies (origine de fabrication, prix, dimension, etc...).

Ainsi pour l’ensemble de notre catalogue, les conditions de garantie ne seront pas les mêmes pour tous nos produits.

*il sera donc important de prendre en considération les informations de garanties sur chacune des pages produits.

La garantie est toujours valable : 

Si les conditions d’usages et d’installations sont respectées, nous prendrons en charge le déplacement du technicien pour diagnostiquer et réparer votre panne.

*l’intervention du technicien ne sera établie qu’après réception de la fiche S.A.V qui vous sera transmise après accusé de votre demande sur sav@megastoria.com.

Les demandes sont traitées généralement dans un délai de 48 H à 72 H ouvrées.

Pour toutes interventions de remplacement concernant les pièces détachées, nous serons dans l’obligation de repartir avec les pièces défectueuses. Pour nous permettre de résoudre la panne le plus rapidement possible, il est de votre devoir de mettre un descriptif précis de la panne sur la fiche S.A.V (éviter les remarques «ne s’allume plus ! »). Grâce à ces précieuses informations, il nous sera beaucoup plus facile de comprendre votre panne est ainsi faire le nécessaire pour déployer le plus rapidement possible notre service technique (commande des pièces détachées ou planification d’un rendez-vous avec un technicien de votre secteur).

Le technicien qui se chargera d’intervenir pour le diagnostic ou pour la réparation de vos matériels sera selon les cas (disponibilité et proximité), soit un technicien interne à notre entreprise soit un technicien directement employé par une entreprise externe. 

Rappel de la démarche

VOUS - 1/ Faire votre demande à SAV@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2-1/ Nous prendrons contact avec vous par téléphone pour réparer la panne si celle-ci est possible.

Ou

NOUS – 2-2/ Planification d’un rendez-vous avec notre technicien si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont en stock.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Ou

NOUS – 2-3/ Les pièces détachées ne sont pas disponibles, une commande est immédiatement passée. Des réceptions des pièces détachées, nous planifions l’intervention du technicien pour la réparation de votre produit.

*Dans certain cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

La garantie n’est plus valable :

Une fois que la durée de validité de votre garantie arrive à expiration, vous aurez toujours la possibilité de faire appel à notre service pour remettre en marche vos matériels ou équipements.

Les démarches sont principalement les mêmes que celle des produits toujours sur garantie.

VOUS - 1/ Faire votre demande à sav@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2/ Nous vous établissons un DEVIS concernant les pièces détachées nécessaires.

VOUS – 3/ Acceptation et paiement du DEVIS. Un paiement par carte à distance pourra être effectué pour traiter la commande le plus rapidement possible.

*Aucune commande de pièces ne pourra être effectuée avant le paiement intégral du DEVIS accepté.

NOUS – 4-1/ Vos pièces sont disponibles en stock, elles vous seront livrées dans les 48 à 72 heures ouvrés dans votre établissement.

NOUS – 4-2/ Vos pièces sont en commande, dès réception dans nos entrepôts des pièces, nous vous les ferrons parvenir dans les 48 à 72 heures.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Dans aucun cas l’intervention ou la réparation du produit ne sera prise à notre charge. Si vous décidez de faire appel à nos services pour la réparation merci de le faire stipuler dans votre demande.

" Ainsi dans votre DEVIS la notion « installation comprise sera notifiée "...

Garanties pièces :

Si les conditions d’usages et d’installations sont respectées, nous prendrons en charge l’envoie des pièces détachées nécessaires à la réparation de vos produits. 

L’envoie des pièces détachées ne seront établies qu’après réception de la fiche S.A.V .Cette fiche pourra vous être transmise après accusée réception de votre demande sur sav@megastoria.com.

Les demandes sont traitées généralement dans un délai de 48 H à 72 H ouvrées.

Pour toutes interventions de remplacement concernant les pièces détachées, vous serez dans l’obligation de nous retourner les pièces défectueuses. Si les pièces détachées défectueuses ne nous sont pas retournées dans les 10 jours ouvrés suivants l’envoient des pièces neuves, nous serons contraint et forcé de mettre un terme aux conditions de garantie pour toutes les prochaines pannes concernant les produits achetés sur notre site.

De plus dans certains cas ou les pièces détachées dépasseraient 20% du prix du produit, nous serons dans l’obligation de mettre votre dossier entre les mains de notre service juridique qui se chargera de saisir les tribunaux pour résoudre ce litige (recouvrement intégral du prix des pièces).

Pour nous permettre de résoudre la panne le plus rapidement possible, il est de votre devoir de mettre un descriptif précis de la panne sur la fiche S.A.V (éviter les remarques «ne s’allume plus !! »). Grâce à ces précieuses informations, il nous sera beaucoup plus rapide pour nous de comprendre votre panne et ainsi faire le nécessaire pour déployer le plus rapidement possible notre service technique (commandes et expéditions des pièces détachées).

N’ayant aucune garantie main-d’œuvre, vous serez dans l'obligation de prendre en charge les frais de déplacement et de main d’œuvre du technicien.

Rappel de la démarche

VOUS - 1/ Faire votre demande à sav@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2-1/ Nous perdrons contact avec-vous par téléphone pour réparer la panne si celle-ci est possible.

Ou

NOUS – 2-2/ Nous commanderons les pièces pour une expédition vers votre établissement le plus rapidement possible .

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Ou

NOUS – 2-3/ Vos pièces sont disponibles en stock, elles vous seront livrées dans les 48 à 72 heures ouvrés dans votre établissement.

Garantie non valable :

Pour des raisons d’usures ou de mauvaise utilisation de certains matériels, nous informons à notre clientèle que la liste présente ci-dessous ne connaîtra aucune prise en charge de garantie.

1) Pièces détachées : les vitres, les joints, les charnières, composant électrique

2) Intervention sans autorisation (écrite) au préalable du service SAV Mégastoria

3) Mauvaise utilisation ou entretient du produit (Ex : utiliser de l’eau dans une friteuse).

4) Mauvaise connexion ou environnement néfaste pour les produits :

5) Electrique : compteur non conforme ou incompatible 

6) GAZ : gicleur ou détendeur non conforme à l’installation

En passant commande sur notre site www.megastoria.com chacun de nos clients accepte le fait que la EURL Megastoria ne sera en aucun cas tenue pour responsable de toutes les pannes liée aux produits achetés sur notre site.

De ce fait aucun reproche ne pourra nous êtes fait concernant le manque à gagner ou la baisse du chiffre d’affaires concernant votre activité...