BIENVENUE SUR MEGASTORIA - DISPONIBLE LUN-VEN 9H00/12H30-14H00/18H00

Foire aux questions

Retrouvez l'ensemble des questions posées par nos clients. Grâce aux réponses fournies par nos différents services, vous trouverez peut-être réponses à vos questions. Si malgré notre rubrique, votre question reste sans réponses, nous vous invitons à vous tourner vers nos différents services pour vous apporter une réponse personnalisée.

Bonjour, j'ai commandé dimanche matin une friteuse, on est Mercredi je n'ai toujours rien reçu.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Actuellement votre produit est en cours de livraison, il devrait vous êtes livré dans la journée.

Pour toute commande passée sur notre site, le temps d'expédition est normalement entre 48 à 72 heures. Selon le flux de commande et les temps de préparation, il se peut qu'un retard de livraison soit à prévoir. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir des informations précises sur l'acheminement de votre livraison. 

Comment se passe le retour d'articles commandés sur votre site ?

Notre service retour fonctionne selon des conditions particulières que vous avez accepté en commandant sur www.megastoria.com. 

Le retour est possible si :

  • Produit dans son emballage d'origine avec aucune détérioration du carton (trou, oxydation, etc..)
  • Aucun film de protection retiré
  • Que le produit n'ait jamais été mis en marche

Nous faire parvenir l'attestation sur l'honneur que les conditions précédentes sont bien respectées. 

Le retour s’effectuera dans les 48 heures suivant la validation de votre dossier par notre service.

Dès réception des produits, nous vous attribuerons un avoir sous forme de bon d'achat. Ce bon d'achat sera valable pendant une durée d'un ans et sera utilisable sans minimum d'achats.

J'ai acheté un coupe-légumes chez vous. Aujourd'hui il présente des signes de dysfonctionnements...

Comment faire fonctionner ma garantie ?

Dans le cas ou un ou plusieurs produits montrent des signes de dysfonctionnement, nous vous invitons à télécharger, à remplir et à nous retourner votre fiche SAV ( vous la trouverez dans la page SAV de notre site). Dès réception de ce document par notre service, nous prendrons toutes les précautions nécessaires pour résoudre le problème dans les plus brefs délaisToutes les étapes suivant la réception de votre fiche SAV se trouvent en bas de notre site à la rubrique service après vente.

Bonjour, je suis installateur-dépanneur, j'aimerais savoir si des offres de partenariat existent dans votre entreprise ?

Chez megastoria, nous prenons la collaboration très au sérieux.

Pour mettre en place notre future collaboration et ainsi profiter des différents avantages, nous vous demandons de nous fournir les documents suivants :

Extrait de Kbis de - de 3 mois

information sur vous et votre entreprise (téléphone, mail, spécialité, zone d'intervention, etc..)

Après réception de ces informations, vous recevrez un mail d'information avec la liste de vos avantages. Pour finaliser cette adhésion, nous vous demanderons de nous retourner signée les conditions générales de collaboration joint avec ce mail.

Nous espérons ,vous voir très bientôt faire partie de nos futurs collaborateurs.

Aujourd’hui après livraison de notre commande, nous nous somme aperçue que l'une des deux tables en inox était endommagée.

Malheureusement, le transporteur n'a pas voulu attendre que je fasse la vérification de l'ensemble de la commande.

Ai-je une solution pour résoudre ce problème ?

Première chose à faire dans ce genre de situation, c'est de nous envoyer aux plus vite vos réserves en accusé de réception à l'adresse ci-dessous

MEGASTORIA - SERVICE EXPEDITION
5, Rue Eugène Dupuis
94000 Creteil
Europarc
Si votre réserve est envoyée dans les 48 heures suivant la date de livraison, nous ouvrirons un dossier pour faire valoir au maximum vos droits auprès du transporteur. Malheureusement, si votre réserve ne nous a pas été envoyé dans les temps , nous serons incapable de répondre à votre demande.
Après réception dans les temps de votre demande, un dossier est ouvert à votre nom pour faire valoir votre assurance auprès du transporteur. Certaines pièces supplémentaires pourront vous être demandées pour constituer un dossier solide et acceptable.
Si le dossier est accepté, nous évaluations un geste que nous vous attribuerons selon la situation (retour, bon d'achat, cadeau, etc...)
Nous rappelons à tous nos clients que la notion "sous reserve de déballage" n'a aucune valeur juridique, et ne peut donc vous protéger en aucun cas.
Nous espérons que les différentes interventions de notre équipe, vous auront aidé à trouver réponse à vos questions.