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La livraison avec Megastoria

Voici la liste des informations à prendre en considération avant de vous lancer dans la commande d'équipements et de matériels professionnels disponibles sur notre site www.megastoria.com

Dimension : pour ne connaitre aucune surprise lors de la livraison, il est de votre devoir de vérifier les dimensions des produits que vous allez commander. Une mauvaise prise de mesure pourrait compromettre votre installation. Les difficultés que vous pourriez rencontrer lors de ces contretemps sont principalement un retard d’utilisation ou un retard d’ouverture si le produit commandé est important pour le bon fonctionnement de votre établissement.

Sur la fiche produit, principalement dans l’onglet caractéristique, vous trouverez la taille de votre produit sous la forme suivante : Largeur x Profondeur x Hauteur.

L’unité de mesure sera pour l’ensemble de nos produits le minimètres (mm).

Installation 

Gaz : l’ensemble de nos équipements fonctionnant aux gaz doit être impérativement installé par un professionnel. Ce sera donc à lui de préparer et de choisir les éléments nécessaires pour que l’installation s’opère dans les meilleures conditions. Généralement pour l’ensemble de nos produits fonctionnant aux gaz, nous fournissions plusieurs gicleurs, 1 pour gaz de ville et 1 pour gaz bouteille (butane/propane)

Electricité : l’ensemble de nos équipements électriques ne sont pas tous équipés du même système d’alimentation. 

  1) Le courant monophasé présente une phase et un neutre. Ce sont donc deux fils conducteurs qui arrivent chez vous. Pour les reconnaître, rien de plus simple : fil noir ou rouge pour la phase, et fil bleu pour le neutre.

  2) Triphasé / 400V : équipements électriques professionnels nécessitants un compteur triphasé essentiellement utilisé par les professionnels.

  Le courant triphasé, quant à lui, présente quatre fils électriques : trois phases et un neutre. Les trois câbles de phase sont parcourus par une tension sinusoïdale, ou alternative, ce qui signifie que l’amplitude oscille et varie. Les trois phases qui composent le courant triphasé sont dites « déphasées »

  A l’exception des commandes dépassant un montant de 950,00 € HT, les frais de port seront à votre charge.

Il vous sera possible de trouver lors de la validation de votre panier plusieurs choix concernant le type d’envoie (standard ou livraison express).

Pour toutes conditions particulières concernant l’envoi de votre commande, nous vous demandons de nous faire parvenir un mail ou tout simplement de nous appeler directement pour organiser la livraison de votre commande. Vous avez aussi la possibilité de nous laisser un message dans la partie encadrer lors du passage de votre commande.

Les tarifs de livraison pratiqués seront déterminés selon la dimension et le poids de l’ensemble des produits présent dans votre panier.

Expédition et délais de livraison

La satisfaction client se mesure principalement par la qualité et la rapidité des envoies.

Megastoria a su à travers l’expérience trouver la meilleure organisation pour que vos produits soient expédiés dans les délais les plus courts, soit un délai entre 48 à 72 heures.

Pour un certain nombre de produits, il se peut que l’expédition connaisse des conditions exceptionnelles:

1) Produits sur mesure/commande : certains fabricants ne fabriquent qu’à la demande donc imposent un délai de livraison des produits dans nos entrepôts. Cette information sera toujours présente sur notre site dans la fiche produit.

Il sera de notre devoir de vous informer si des retards de fabrication nous sont signalés. Il se peut donc qu’à partir de ce retard, nous pourrons rencontrer des difficultés concernant la date de livraison prévue. Dans le cas où un retard est signalé (à partir de 48 heures après la date de livraison initialement prévue), nous nous engageons à vous adresser un geste commercial (sous forme de cadeau ou de bon d’achat) pour nous excuser pour le gène occasionné et ainsi restez sur une note positive.

Ce geste vous sera attribué après le statut de votre commande passé en livrée.

2) Produits en rupture de stock : La réactualisation de nos stocks est effectuée toutes les 48 heures. Il se peut donc que le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) soit expédié(s) dès la réception de la prochaine commande planifiée automatiquement chez nos différents fabricants.

Dans ce cas précis, nous aurons la possibilité de vous proposer un autre produit similaire respectant les mêmes critères de sélection du produit commandé chez nous. Si vous acceptez le changement du produit, celui-ci vous sera immédiatement expédié et il vous sera livré dans les 72 heures maximum.

S’il y a une différence de prix concernant le changement du produit, la différence des deux prix vous sera demandée. Si le produit proposé est moins cher que celui commandé, nous vous ferons parvenir immédiatement un bon d’achat de la différence valable sur notre site.

3) Expédition par affrètement : dans le cas où un ou plusieurs produits dépassent une hauteur de 2 mètre, nous serons dans l’obligation de nous servir d’un moyen d’expédition différent de celui principalement utilisé par notre service expédition. Ce type d’expédition peut donc connaitre quelques jours de retard par rapport aux délais standard. Dans le cas où un retard est signalé (à partir de 48 heures après la date de livraison initialement prévue), nous nous engageons à vous adresser un geste commercial (sous forme de cadeau ou de bon d’achat) pour nous excuser pour la gêne occasionnée et ainsi resté sur une note positive.

Mode de livraison selon votre commande

Lors de l’étape livraison sur notre site, vous pourrez apercevoir différents transporteurs. Selon l’encombrement et le poids de votre commande, nous déterminerons le type d’envoi.

Si la commande représente un colis de moins de 30 Kg et en dessous des 90 cm de long, nous pourrons vous la faire parvenir par mode de livraison standard (la poste, DHL, dpd, etc..). Afin de vous mettre au courant de l’avancée de la livraison, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail en même temps que la notification de livraison en cours.

La livraison sera directement effectuée par le transporteur. De ce fait si vous êtes absent lors du passage du livreur, il se pourrait que vous soyez obligé de vous déplacer vers un point de relais le plus proche pour récupérer votre colis.

Pour toutes les autres commandes, le mode de transport sera par messagerie.

- Pour les professionnelles, la dépose de vos colis s’effectuera systématiquement au seuil de votre établissement au RDC. 

- Pour les particuliers, la dépose de vos colis s’effectuera devant le seuil de votre immeuble ou maison au RDC.

«Les livraisons proposées sur notre site n’incluent pas l’installation des produits. Aucun déplacement ni branchement ne pourra être opéré par le livreur. Nous vous demandons donc de prendre les précautions nécessaires afin que la livraison et le débarrassage des colis ne vous pose aucun problème..

Notification par mail

Après validation de votre panier, des notifications par mail vous seront transmises afin d’avoir un maximum d’informations concernant l’acheminement de votre commande. Merci donc, de bien vouloir faire attention à votre adresse de messagerie enregistrée lors de la création de votre compte.

Etape / statue :

1. Confirmation de commande

2. Paiement accepté

3. Préparation en cours

4. Livraison en cours

5. Livré.

Pour toutes demandes d’information concernant la livraison de votre commande, nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24H maximum. Pour rassurer certains clients nous serons heureux de vous communiquez le numéro de récépissé ainsi que les coordonner du transporteur. Ainsi vous pourrez planifier avec leur service, votre date de livraison. 

Tous les délais présents sur notre site vous sont communiqués à titre indicatif. Il vous sera donc impossible de nous tenir pour responsable à quelconque dommage qu’il soit moral ou monétaire. Aucune annulation de commande ne pourra être accepté.

Réception de vos colis :

L’étape la plus importante de la livraison restera toujours la réception. Afin de vous protéger de tous désagréments, vous serez dans l’obligation d’effectuer la vérification totale de votre commande.

Les étapes de vérifications ci-dessous vous permettront de faire valoir vos droits dans le cas où un ou plusieurs colis seraient manquants ou en avaries (endommagés).

« Les livreurs sont souvent pressés, mais ils ont l’obligation d’être présents lors de la vérification »

- a) Déballer et vérifier l’intégralité des produits quel que soit l’état de l’emballage (parfois intact mais produit endommagé). Selon les livreurs certains refusent d’assister au déballage. Si c’est le cas vous devez impérativement mettre la notion « le livreur refuse d’assister au déballage »

- b) Lors d’éventuels dommages constatés sur les emballages ou sur les produits présents dans les colis. Inscrivez de manière précise sur le bordereau le détail des avaries. Cette étape sera déterminante pour le suivi du changement des produits.

Pour toutes avaries non constatées lors de la réception des colis, vous devez :.

1. Nous faire parvenir un courrier en accusé de réception relatant l’intégralité des anomalies constatées après la réception de vos produits.

2. Nous vous demanderons aussi de confirmer vos réserves au transporteur dans un délai de 72 heures. Passez ce délai, nous n'auron aucune obligation de prendre en charge votre requête. Une copie de ce document devra aussi nous être envoyée. Tous les courriers devront être envoyés à l’adresse suivante :

MEGASTORIA - Service transport
5 rue Eugène Dupuis
94000 CRETEIL

3. Dans le cas où un ou plusieurs produits seraient endommagés, nous vous conseillons de refuser la marchandise. Si vous acceptez la marchandise alors qu’une avarie de transport a été constatée, vous serez tenu pour seul responsable des conséquences liées aux dysfonctionnements du produit.

La rédaction de la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique..

Article L133-3 du Code du Commerce

Si suivant les 72 heures à partir de la date de livraison aucune avarie ou pertes partielle n’a été constaté, votre livraison sera considérai comme valide.

Article 132-7 du Code du Commerce

Sous assurance du transporteur, l’intégralité des marchandises voyage aux risques et péril du destinataire.

Nous ne serons en aucun cas tenus pour responsable, si des avaries ou pertes partielles sont constatées lors de la livraison. Tout retour de marchandises sans l’accord au préalable de Megastoria sera systématiquement refusé. 

Article L133-3 du Code du Commerce

La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée.

Si dans le délai ci-dessus prévu, il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa.

Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux.

Article L132-7 du Code du Commerce

La marchandise sortie du magasin du vendeur ou de l'expéditeur voyage, s'il n'y a convention contraire, aux risques et périls de celui à qui elle appartient, sauf son recours contre le commissionnaire et le voiturier chargés du transport.