BIENVENUE SUR MEGASTORIA - DISPONIBLE LUN-VEN 9H00/12H30-14H00/18H00

Les conditions générales de ventes décrites ci-après, détaillent les droits et obligations de l'entreprise E.U.R.L MEGASTORIA envers ses clients dans le cadre de la vente de Matériels et équipements professionnels pour HORECA (hôtels, restaurants, café) et métiers de bouche. Afin de procédez à la confirmation de la commande celle-ci devront être acceptées. Le client reconnaîtra avoir pris connaissance de l’intégralité des articles ci-dessous.

L’E.U.R.L MEGASTORIA se donne le droit de modifier les C.G.V (conditions générales de ventes) à tout moment et sans préavis. Seul les CGV disponibles aux jours de la commande seront applicables.

Toute commande passée sur notre site www.megastoria.com implique l’acceptation sans réserve de l’ensemble des dispositions contenue aux seins des présentes conditions. Toutes conditions contraire posées par le client sera, à défault d’acceptation express, inopposable à la société E.U.R.L MEGASTORIA, et ce, quelle que soit le moment où elle aura pu être porté à sa connaissance.

Article 1 – Site internet & navigation

1.1   – Sécurité

Quelle que soit le but de la navigation sur le site www.megastoria.com, l’E.U.R.L MEGASTORIA annonce à ses visiteurs ainsi qu’à ses clients que toute navigation au sein du site web se fera dans la sécurité la plus totale. Les indices de sécurités tels que « Https:// » avant le nom de domaine et l’icône du cadenas présent à gauche ou à droite de votre barre de navigation feront office d’indicateur de sécurité. L’application du protocole SSL vous protège contre tous types de vols ou d’intrusions (acquisitions d’informations personnels ou bancaires et intrusions sur vos différents appareils).

1.2   – Responsive

Afin de proposer la meilleure expérience possible, le visiteur disposera selon le mode de navigation et le type d’équipement utilisé, une interface différentes rendant plus efficaces la recherche ou la validation d’une commande quelle que soit ses dispositions (devant son ordinateur, portable ou tablettes).

1.3   – Propriété (Conception, Mise en page, Images, Code couleur, Logo)

L’intégralité du site www.megastoria.com a été conçu selon la vision et la volonté de son dirigent. L’E.U.R.L MEGASTORIA atteste être à la tête de la conception de l’intégralité du site (mise en page, conception, image, choix des couleurs, logo). Il en résulte donc que L’E.U.R.L MEGASTORIA détient l’ensemble des droits d’usages concernant la production ou l’utilisation de l’ensemble des visuelles ou textes présents sur le site.

Conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, aucun n’internaute n’est autorisé à utiliser partiellement  ou  totalement tout type de contenue (visuelle ou fonctionnelle) présent sur le site, sans un accord au préalable signé de la part de l’E.U.R.L MEGASTORIA.

1.4   – Hébergement

Site hébergé par 1and1
Adresse postale : 1&1 Internet SARL 7, place de la Gare BP 70109. 57201 Sarreguemines Cedex
Tel : 0970 808 911 (appel non surtaxé)
Fax au 03 87 95 99 72. 
Mail : support@1and1.fr
Site : www.1and1.fr

1.5   – Cookies

La mise en place des cookies sur le site web www.megastoria.com offre aux internautes, une meilleure expérience de navigation.  Les cookies ont pour but de stocker sur l’appareil utilisé, un fichier contenant différentes informations ou préférences de navigation, afin de valoriser au maximum l’expérience à travers le site www.megastoria.com.

Dès la première page visitée, l’internaute aura donc la possibilité d’accepté ou pas, l’enregistrement des cookies sur son appareil. Pour comprendre l’adaptation des cookies sur votre navigateur, il est recommandé de se reporter à l’espace configuration dans le menu de votre navigateur.

1.6   – Mentions légales

E.U.R.L MEGASTORIA

Dirigé par Mr ABITBOL

Adresse : 5 RUE EUGENE DUPUIS

94500 CRETEIL

Tel: 09.86.75.98.91

Mail: contact@megastoria.com

Siren : 838 129 591 R.C.S de CRÉTEIL

N° TVA intracommunautaire : FR 848 381 295 91

Article 2 – Présentations des produits

2.1 – Descriptions

Chaque produit disponible à la vente sur le site www.megastoria.com est mis en avant à travers deux types de descriptions.

Descriptions courtes : elles sont définies par de courtes présentations des produits. Elles aident à l’acquisition rapide des informations de base des produits.

Descriptions longues : elles sont définies par une présentation plus détaillé des produits. Elles apportent un complément d’information, généralement nécessaire afin de concrétiser l’achat des produits.

Toutes descriptions (courtes ou longues) présentent sur le site ww.megastoria.com ont été constituées à partir d’informations fournies par les différents fournisseurs ou fabricants. A cet effet L’E.U.R.L MEGASTORIA ne pourra être tenu pour responsable si certaines informations venaient à être incorrectes.

Pour complémenter les différentes descriptions des produits, chacune des fiches produits met à disposition un récapitulatif des critères du produits (les caractéristiques). Cette rubrique caractéristique est accompagnée de la référence du produit. Pour une meilleure gestion des commandes, les références des produits vendus par l’E.U.R.L MEGASTORIA  ne sont pas les références utilisées par les fournisseurs ou les fabricants. A cet effet aucune rétractation ne pourra être demandée pour différence de référence entre celle du site et celle des produits reçus.

2.2 – Images

      L’ensemble des produits présents sur www.megastoria.com sont accompagné d’une ou plusieurs illustrations. Ces images sont fournies à titre indicatifs pour aider le futur acheteur à découvrir approximativement l’aspect visuel du produit. L’intégralité des photographies présentes sur le site ne sont pas contractuelle. Il sera donc impossible d’en tenir pour responsable l’E.U.R.L MEGASTORIA, si les produits livré connaissent certaine différence entre l’image et le produit reçu.

2.3 – Prix

      L’intégralité des produits et services proposés par l’E.U.R.L MEGASTORIA à travers le site www.megastoria.com sont affiché en euro et s’appliques en hors taxe, hors frais de livraison. Dans certain cas, il se peut que le prix soit à titre d’information, soit affiché en TTC.

Chacun des prix affichés peut connaitre une mise à jour à tout moment. Le prix retenue sera le prix indiqué sur le récapitulatif de la commande après sa confirmation. La modification des tarifs peut être effectuée en illimité et sans préavis. Le taux de la T.V.A en vigueur au moment de la constitution des CGV est de 20%. Si une quelconque modification devrait nous être notifiée, l’application de celle-ci se fera immédiatement et sans réserve.

Afin de permettre la progression de l’écologie, une taxe supplémentaire est mise en place en France depuis le décret du 20 Juillet 2005. Elle a pour but de financer le recyclage de matériels et équipements électroniques. Le coût de cette taxe sera visible dans le récapitulatif de votre commande avant validation. Ce dispositif a été mise en place par le gouvernement français, la suspension ou la suppression de cette taxe sera impossible.

2.4 – Disponibilité

       Chaque produit disponible à la vente sur la boutique en ligne www.megastoria.com n’est assuré que sous réserve de confirmation dans les 48 Heures suivant la date de votre commande. Cette confirmation vous sera transmise par courrier électronique à l’adresse mail indiquée sur votre compte. Suivant l’indisponibilité d’un ou plusieurs produits, deux solutions vous seront proposées aux clients.

1)Bénéficier d’un produit de remplacement équivalent ou supérieur au même tarif que celui présent sur la commande. Le client devra approuver l’acceptation de cette requête en renvoyant le mail récapitulatif de la solution avec la notion « lu et approuvé ».

2)Annulé uniquement le(s) produit(s) indisponible(s) et lancé la préparation et la livraison du reste de la commande. Le produit annulé sera remboursé sous 15 jours. Le client à la possibilité sur demande de recevoir immédiatement à la place du remboursement un bon d’achat de la valeur des produits. Il sera valable pendant 1 ans et utilisable immédiatement après réception.

Article 3 – Compte d’utilisateur

3.1 – Création

       Pour pouvoir passer commande ou tout simplement de profiter des services mise à disposition par l’E.U.R.L MEGASTORIA, la création d’un compte client est obligatoire. Grâce à celui-ci, le client aura la possibilité de passer commande mais aussi de profité de service personnalisé tels que la demande de devis. Toute création de compte oblige le client à reconnaître que toutes les informations remplie au préalable sur le formulaire d’inscriptions sont correcte et sans faute. Si certaine information se voyait être incorrecte ou erroné, l’E.U.R.L MEGASTORIA ne pourra être tenu pour responsable si des incidents surviennent durant le déroulement des étapes de la commande.

3.2 – Modification

      Chaque client possédant un compte, dispose d’un droit de modification sur ces informations en illimité et sans préavis de la part de L’E.U.R.L MEGASTORIA. La modification des informations du compte s’effectueront au sein même du compte client. Dans le cas où une commande ai été passée et que le statut en cours de livraison a été notifié. Toutes modifications concernant l’adresse de livraison ne pourra être applicable. Dans ce cas si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison, des frais de transport supplémentaires pourront vous être réclamé en dédommagement de la re-livraison de votre commande.

3.3 – Suppression

      A partir du 24 Mai 2018, le RGPD a été appliqué sur ce site en respectant les critères suivants. L'utilisateur a la possibilité de supprimer toutes informations lié à sa personne ou sa société afin de préserver sa confidentialité. L'hébergement du site www.megastoria.com est compatible et approuvé, selon les normes du RGPD. Afin de renforcer la sécurité du transfert des données, le protocole HTTPS assure une confidentialité optimale.

3.4 – Usages des informations

      L’E.U.R.L MEGASTORIA atteste sur l’honneur que l’ensemble des informations personnelles collectées lors de la création d’un compte ou le passage d’une commande sur le site web www.megastoria.com seront utilisé uniquement dans les cas suivants : Traitement de commande, bon déroulement des étapes de la commande, mise en place des livraisons, analyses statistiques interne et déploiements d’offre commerciales ciblée.

  

Article 4 – Commande

4.1 – informations utiles

Voici la liste des informations à prendre en considération pour tout client voulant passez commande sur le site www.megastoria.com

Dimensions

Pour ne connaitre aucune surprise lors de la livraison, il est du devoir du client de vérifier les dimensions des produits commandées sur le site www.megastoria.com. Une mauvaise prise de mesure pourrait compromettre le bon déroulement de l’installation. Les difficultés du à cette erreur sont principalement, un retard d’utilisation. Si le produit commandé est important pour l’ouverture de votre local commercial, il pourrait même compromettre le début de votre activité.

Sur la fiche produit, principalement dans l’onglet caractéristique, vous trouverez la taille du produit sous la forme suivante : Largeur x Profondeur x Hauteur. L’unité de mesure sera pour l’ensemble de nos produits est les mini mètres (mm).

Installation

Gaz : l’ensemble des équipements fonctionnant aux gaz doit être impérativement installé par un professionnel. Il sera donc important de préparer et de choisir les éléments nécessaires pour que l’installation s’opère dans les meilleures conditions. Généralement pour l’ensemble des produits fonctionnant aux gaz, plusieurs gicleurs sont mis à dispositions, 1 pour gaz de ville et 1 pour gaz bouteille (butane/propane)

Electricité : l’ensemble des équipements électriques ne sont pas tous équipés du même système d’alimentation.

  1) Le courant monophasé / 230V présente une phase et un neutre. Ce sont donc deux fils conducteurs qui arrivent sur la prise. Pour les reconnaître, rien de plus simple : fil noir ou rouge pour la phase, et fil bleu pour le neutre.

  2) Triphasé / 400V : équipements électriques professionnels nécessitants un compteur triphasé essentiellement utilisé par les professionnels.

  Le courant triphasé, quant à lui, présente quatre fils électriques : trois phases et un neutre. Les trois câbles de phase sont parcourus par une tension sinusoïdale, ou alternative, ce qui signifie que l’amplitude oscille et varie. Les trois phases qui composent le courant triphasé sont dites « déphasées »

  

4.2 – Validation

       Après acceptation et validation des conditions générales de ventes, toute commande confirmée est considéré comme effective et sans retour. Excepté les dispositions appliquées concernant l’article 6.2, cette règle est applicable à tous professionnel quelle qu’il soit. Tout client passant commande sur le site www.megastoria.com atteste avoir l’ensemble des capacités juridique et financières. Pour tout type de règlement choisis, le client doit disposer des fonds suffisants pour couvrir l’intégralité du coût de la commande passée. Pour toute commande passez une notification de confirmation informera le client de sa prise en compte par l’E.U.R.L MEGASTORIA.

4.3 – Panier/ Devis

       Pour empêcher toutes erreurs ou tout oublies lors de la finalisation de la commande, le client aura la possibilité d’accéder à un récapitulatif des produits sélectionnées (son panier). Ce récapitulatif fait office de devis. Dès lors que le client passera commande, il attestera via son paiement l’acceptation de l’ensemble des produits présents dans ce panier. De ce fait l’E.U.R.L MEGASTORIA ne pourra être tenu pour responsable si une erreur venait à être déclarée.

Pour une demande de devis personnalisé, le client pourra suivre les étapes de procédure disponible en haut de page à droit du site www.megastotia.com en cliquant sur « devis en ligne ».

Tout devis envoyé au client sera valable durant 45 jours. Passez ce délais L’E.U.R.L MEGASTORIA ne pourra conserver les propriétés tarifaires des produits stipulées sur ce devis.

4.4 – Moyen disponible

Sur www.megastoria.com, le client sera entièrement autonome. Il pourra donc accéder à la confirmation de sa commande seule.

Néanmoins L’E.U.R.L MEGASTORIA propose à ces clients d’autre moyen pour passer commande :

1)      Par Téléphone au 09.86.75.98.91 partout en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et depuis l’étranger précédez de l’indicateur + 33, Du lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00, fuseau horaire UTC + 01 :00 à l’exception des jours fériés français et périodes de congés informer par l’E.U.R.L MEGASTORIA

2)      Par courrier postale à l’adresse suivante :

MEGASTORIA

5 Rue Eugène Dupuis (EUROPARC

94000 CRETEIL 

Excepté le passage de commande en ligne, toute commande passée à distance sera validé après acceptations du paiement.

Toute réception de paiement entraine la connaissance et l’acceptation des conditions générales de ventes.

Article 5 – Modalité de paiements

5.1 – Détails des prix affiché

Exceptée les livraisons effectuées hors France métropolitaine et corse, l’intégralité des commande passées seront payable en TTC. La réception d’un paiement hors taxe (HT) d’une commande ne suffira pas pour être validé et mise en préparation.

5.2 – Modification

       Suivant le passage d’une commande, le client aura la possibilité de changer son moyen de règlement. Il devra en informer L’E.U.R.L MEGASTORIA par mail ou par téléphone. Dès lors que le changement a été appliqué, une nouvelle notification de commande sera envoyée afin de notifier l’application du nouveau moyen de paiement.

   

5.3 – Tarif livraison

     A l’exception des commandes dépassants un montant de 690,00 € HT, les frais de port seront à la charge du client.

 

5.4 – Mode de paiement

Pour toute commande passée sur site web www.megastoria.com, l’expédition ne pourra être effective qu’après réception de l’intégralité du paiement. A ce titre, plusieurs paiements seront à la disposition des clients :

5.4.1 – Carte bleu

Pour l’intégralité de nos paiements par carte bleue, le système utilisé sera le 3D Secure par le biais de la banque BNP PARIBAS VILLAGE . Grâce à ce module, toutes les transactions effectuées sur la boutique en ligne seront intégralement sécurisées.

Pour que le paiement des commandes s’opèrent dans les meilleures conditions, le client doit se renseigné sur le plafond de paiement en ligne de sa carte bleu. 

Selon les différentes banques, le 3D Secure fonctionnera différemment :

- Validation de la commande sur votre application banque.

- Réception d’un code de confirmation sur votre mobile.

- Réception d’un code de confirmation sur votre boitier de sécurité à distance.

Pour passer commande par carte bleue :

1. Validez votre panier.

2. Choisissez le moyen de paiement carte bancaire.

3. Vous serez alors redirigé vers une page sécurisée qui vous demandera les informations concernant votre carte bancaire.

4. Complétez ces informations puis validez.

5. Un code de confirmation vous sera transmis incluant les informations relatives à votre commande. Selon les différentes banques, il se peut que la procédure diffère (voir ci-dessus).

6. Entrer le code reçu puis valider

  1) Actualisation de la page avec une confirmation de la transaction «  votre paiement a bien été accepté ». Vous recevrez automatiquement une notification sur votre mail « paiement accepté ».

  2) Actualisation de la page avec la notion « votre établissement bancaires n’a pas pu accepter votre demande ». Vous recevrez automatique une notification sur votre mail « erreur de paiement ». Vous aurez la possibilité de réitérer le paiement dans votre espace client à la rubrique commande.

  

5.4.2 – Virement

Le virement bancaire est un transfert de fonds qui s’opère entre deux comptes grâce à un relevé d’identité bancaire. Il sera donc totalement sécurisé.

Pour passer commande par virement bancaire :

1. Validez votre panier.

2. Choisissez le moyen de paiement virement bancaire

3. Vous serez alors redirigé vers une page de confirmation contenant, toutes les informations relatives à votre commande ainsi que notre RIB (relevé d’identité bancaire) pour nous faire parvenir votre paiement.

4. Confirmer

5. Votre commande a bien été prise en compte. Vous recevrez immédiatement un mail avec la notification « en attente de paiement par virement bancaire » 

Dès réception de votre paiement par notre service, nous validerons votre paiement et débloquerons la préparation de votre commande.

Vous voulez que votre commande soit expédiée rapidement ?

En nous envoyant par mail à contact@megastoria.com une confirmation de votre ordre de virement, nous mettrons directement sur quai votre commande en attente d’expédition. Dès le paiement validé par notre service, nous lancerons l’expédition. Ce système peut vous faire gagner entre 24 à 48 heures selon votre réactivité.

5.4.3 – Chèque

Nous acceptons aussi les paiements par chèque.

Pour passer commande par chèque :

1. Validez votre panier

2. Choisissez le moyen de paiement par chèque

3. Vous serez alors redirigé vers une page de confirmation contenant toutes les informations relatives à votre commande ainsi que notre adresse postale, pour nous faire parvenir votre chèque.

4. Confirmer

5. Votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez immédiatement un mail avec la notification « en attente de paiement par chèque » 

Merci de nous faire parvenir votre chèque à l'ordre de "Megastoria" compléter et signer avec le numéro de votre commande au dos à l’adresse ci-dessous :

MEGASTORIA - Service Comptabilité

5 rue Eugène Dupuis

94000 Créteil

Dès réception de votre chèque et validation de votre paiement par notre service, nous débloquerons votre commande pour l’expédition.

« Notre établissement bancaire nous oblige à attendre un délai de 10 jours afin que l’assurance du paiement soit effective. Dans ce cas, il nous sera impossible de compresser ce temps d’attente pour lancer la livraison de votre commande »

5.4.4 – Paypal

Si vous possédez un compte Paypal, vous aurez la possibilité de régler votre commande grâce à votre compte Paypal.

Pour passer commande avec PayPal :

1. Validez votre panier.

2. Choisissez le moyen de paiement Paypal.

3. Vous serez alors redirigé vers une page sécurisée vous demandant de vous connecter à votre compte Paypal.

4. Confirmer le paiement de votre commande.

  1) Actualisation de la page avec une confirmation de la transaction «  votre paiement a bien été accepté ». Vous recevrez automatiquement une notification sur votre mail « paiement accepté ».

  2) Actualisation de la page avec la notion « votre établissement bancaires n’a pas pu accepter votre demande ». Vous recevrez automatique une notification sur votre mail « erreur de paiement ». Vous aurez la possibilité de réitérer le paiement dans votre espace client à la rubrique commande.

5.4.5 – Mandats administratif

Si vous êtes une administration ou une collectivité vous aurez la possibilité de payer votre commande par mandat administratif.

Pour passer commande en mandat administratif :

1. Lors de l’étape de livraison insérer les mots « mandat administratif » dans la zone de texte en bas des transporteurs.

2. Validez votre panier 

3. Choisissez le moyen de paiement virement bancaire ou par chèque

4. Vous serez alors redirigé vers une page de confirmation contenant toutes les informations relative à votre commande : 

   • Par virement :

        Montant et notre RIB (relevé d’identité bancaire) pour nous faire parvenir votre paiement.

   • Par chèque :

        Montant et adresse pour nous adresser par chèque

5. Confirmer

6. Votre commande a bien été prise en compte, vous recevrez immédiatement un mail avec la notification « en attente de paiement par virement bancaire/chèque » 

Nous vous adresserons une facture pro forma à nous retourner datée, tamponnée et signée avec la notion « lu et approuvé ». Des réceptions de la facture signée, nous expédierons votre commande.

Article 6 – Règles de consommation

L’E.U.R.L MEGASTORIA accepte que professionnels et particuliers puissent passez commande sur le site www.megastoria.com. Néanmoins chaque client a le devoir de s’assurer que les conditions imposées selon sa qualité lui conviennent. Pour rappel, le passage d’une commande entraine l’acceptation des conditions générales de vente.

6. 1– Droit de rétractation (article L121-21 du code de la consommation)

Les conditions générales ne font pas l’objet d’un possible droit de rétractation au sens du Code de la consommation car l’objet même du contrat est un Matériel pour les besoins de l’activité professionnelle, ce qui entre nécessairement dans le champ d’activité principale du Client. En effet, un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du Matériel n’est ouvert que dans l’hypothèse où le Client conclut les Conditions Générales hors établissement et dès lors que l'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale du Client et que le nombre de ses salariés employés est inférieur ou égal à cinq. L’application des conditions précédées seront les même pour un particulier.

6.2 – Application des droits

Dans ce cas pour exercer un droit de rétractation le client doit adresser à l’E.U.R.L MEGASTORIA dans le délai de 14 jours susvisé le bordereau de rétractation suivant daté et signé, les frais de retour étant à la charge du Client dans les conditions du Code de la consommation :

 

Je vous notifie par la présente ma rétraction portant sur : Commande n°_____, contracté le ________ et pour

le Matériel REF :_______.

 

Nom et les coordonnées du CLIENT : _______________________

 

Les frais engagés pour signaler le droit de rétractation par voie postal en A.R sont à la charge du client.

6.3 – Retours produits/ Remboursement

Pour faire valoir ses droits, le client atteste que les produits retournées n’ont nullement était installées (décollage des adhésifs de protection, fixation aux murs ou au sol, etc..) ni utilisées (branchement et mise en route). Si après réception, l’expertise démontre que les produits ont été utilisé, L’E.U.R.L MEGASTOERIA se donne le droit de porter une dépréciation sans sur le prix sans aucune limite.

Le remboursement s’effectuera par chèques ou virement, à la récupération du Matériel ou jusqu'à ce que le CLIENT ait fourni une preuve intangible de son expédition au siège social de l’E.U.R.L MEGASTORIA.

6.4 – Annulation du contract

En application des droits de consommation, le client comprend que la rétractation met fin au présent contrat et l’ensemble des services rattachés aux produits

6.5 – Expiration

Passez le délai des 14 jours de rétractation prévu par l’article ci-dessus, toute commande sera considéré comme ferme et définitive.

Article 7 – Livraison/Transport

     7.1.1 – Notification par mail

Après validation du panier client, des notifications par mail seront transmises aux clients afin de l’informer concernant l’acheminement des étapes de la commande en cours. Il est  très donc très important de faire attention à l’orthographe des adresses de messagerie renseignées lors de la création des comptes clients.

Etape / statue :

1. Confirmation de commande

2. Paiement accepté

3. Préparation en cours

4. Livraison en cours

5. Livré.

Pour toutes demandes d’information concernant une livraison en cours, L’E.U.R.L MEGASTORIA s’engage à répondre dans un délai de 24H maximum. Pour rassurer certains clients, nous serons heureux faire parvenir aux clients désirant des informations sur l’avancé de la livraison, le numéro de récépissé ainsi que les coordonnées du transporteur. Ainsi une planification de livraison pourra être mise en place en accords mutuelle des deux parties. 

Tous les délais présents sur le site web www.megastoria.com sont communiqués à titre indicatif. Il sera donc impossible de tenir pour responsable à quelconque dommage qu’il soit moral ou monétaire l’E.U.R.L MEGASTORIA. Aucune annulation de commande ne pourra être acceptée.

     7.1.2 – Réception des colis

L’étape la plus importante de la livraison restera toujours la réception. Afin de protéger les futurs acheteurs de tous désagréments, Le client devra faire une vérification complète de sa commande.

Les étapes de vérifications ci-dessous permettront aux clients de faire valoir leurs droits dans le cas où un ou plusieurs colis seraient manquants ou en avaries (endommagés).

« Les livreurs sont souvent pressés, mais ils ont l’obligation d’être présents lors de la vérification »

- a) Déballer et vérifier l’intégralité des produits quel que soit l’état de l’emballage (parfois intact mais produit endommagé). Selon les livreurs certains refusent d’assister au déballage. Si c’est le cas vous devez impérativement mettre la notion « le livreur refuse d’assister au déballage »

- b) Lors d’éventuels dommages constatés sur les emballages ou sur les produits présents dans les colis. Inscrivez de manière précise sur le bordereau le détail des avaries. Cette étape sera déterminante pour le suivi du changement des produits.

Pour toutes avaries non constatées lors de la réception des colis, le client devra :

1. Nous faire parvenir un courrier en accusé de réception relatant l’intégralité des anomalies constatées après la réception de vos produits.

2. Nous vous demanderons aussi de confirmer vos réserves au transporteur dans un délai de 72 heures. Passez ce délai, nous n'aurons aucune obligation de prendre en charge votre requête. Une copie de ce document devra nous être envoyée. Tous les courriers devront être envoyés à l’adresse suivante :

MEGASTORIA - Service transport
5 rue Eugène Dupuis
94000 CRETEIL

3. Dans le cas où un ou plusieurs produits seraient endommagés, il sera préférable de refuser la marchandise. Si vous acceptez la marchandise alors qu’une avarie de transport a été constatée, vous serez tenu pour seul responsable des conséquences liées aux dysfonctionnements du produit.

La rédaction de la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.

Article L133-3 du Code du Commerce

Si suivant les 72 heures à partir de la date de livraison aucune avarie ou pertes partielle n’a été constaté, votre livraison sera considérée comme valide.

Article 132-7 du Code du Commerce

Sous assurance du transporteur, l’intégralité des marchandises voyage aux risques et péril du destinataire.

Nous ne serons en aucun cas tenus pour responsable, si des avaries ou pertes partielles sont constatées lors de la livraison. Tout retour de marchandises sans l’accord au préalable de l’E.U.R.L MEGASTORIA sera systématiquement refusé. 

Article L133-3 du Code du Commerce

La réception des objets transportés éteint toute action contre le voiturier pour avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fériés, qui suivent celui de cette réception, le destinataire n'a pas notifié au voiturier, par acte extrajudiciaire ou par lettre recommandée, sa protestation motivée.

Si dans le délai ci-dessus prévu, il est formé une demande d'expertise en application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit nécessaire de procéder comme il est dit au premier alinéa.

Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernière disposition n'est pas applicable aux transports internationaux.

Article L132-7 du Code du Commerce

La marchandise sortie du magasin du vendeur ou de l'expéditeur voyage, s'il n'y a convention contraire, aux risques et périls de celui à qui elle appartient, sauf son recours contre le commissionnaire et le voiturier chargés du transport.

7.2 – Expédition & Délais de livraison

Pour un certain nombre de produits, il se peut que l’expédition connaisse des conditions exceptionnelles:

1) Produits sur mesure/commande : certains fabricants ne fabriquent qu’à la demande donc imposent un délai de livraison des produits dans nos entrepôts. Cette information sera toujours présente sur notre site dans la fiche produit.

L’E.U.R.L MEGASTORIA à l’obligation d’informer ses clients si des retards de fabrication sont signalés. Il se peut donc qu’à partir de ce retard, que la date de livraison prévu connaisse un retard. Dans le cas où un retard est signalé (à partir de 48 heures après la date de livraison initialement prévue), L’E.U.R.L MEGASTORIA s’engage à attribuer un geste commercial à ses clients (sous forme de cadeau ou de bon d’achat) pour s’excuser de la gène occasionné et ainsi restez sur une note positive.

L’attribution de ce geste sera effectuée après le statut de votre commande passé en livrée.

2) Produits en rupture de stock : La réactualisation de nos stocks est effectuée toutes les 48 heures. Il se peut donc que le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) soit expédié(s) dès la réception de la prochaine commande planifiée automatiquement chez nos différents fabricants.

Dans ce cas précis, L’E.U.R.L MEGASTORIA  aura la possibilité de vous proposer un autre produit similaire respectant les mêmes critères de sélection du produit commandé chez nous. Si vous acceptez le changement du produit, celui-ci vous sera immédiatement expédié et il vous sera livré dans les 72 heures maximum.

S’il y a une différence de prix concernant le changement du produit, la différence des deux prix vous sera demandée. Si le produit proposé est moins cher que celui commandé, L’E.U.R.L MEGASTORIA vous fera parvenir immédiatement un bon d’achat de la différence valable sur notre site.

3) Expédition par affrètement : dans le cas où un ou plusieurs produits dépassent une hauteur de 2 mètre, L’E.U.R.L MEGASTORIA sera dans l’obligation de se servir d’un moyen d’expédition différent de celui principalement utilisé par le service expédition. Ce type d’expédition peut donc connaitre quelques jours de retard par rapport aux délais standard. Dans le cas où un retard est signalé (à partir de 48 heures après la date de livraison initialement prévue), L’E.U.R.L MEGASTORIA  s’engage à vous adresser un geste commercial (sous forme de cadeau ou de bon d’achat) pour s’excuser pour la gêne occasionnée et ainsi resté sur une note positive.

7.3 – Mode de transport

Lors de l’étape livraison sur notre site, vous pourrez apercevoir différents transporteurs. Selon l’encombrement et le poids de votre commande, nous déterminerons le type d’envoi.

Si la commande présente un colis de moins de 30 Kg et en dessous des 90 cm de long, L’E.U.R.L MEGASTORIA  pourra exécuter l’envoie par mode de livraison standard (la poste, DHL, dpd, etc..). Afin de mettre au courant le client de l’avancée de la livraison, un numéro de suivi sera communiqué par mail en même temps que la notification de livraison en cours.

La livraison sera directement effectuée par le transporteur. De ce fait si le client n’est présent lors du passage du livreur, il se pourrait qu’il soit obligé de se déplacer vers un point de relais le plus proche pour récupérer le colis.

Pour toutes les autres commandes, le mode de transport sera par messagerie.

- Pour les professionnelles, la dépose de vos colis s’effectuera systématiquement au seuil de votre local commercial ou bureaux au RDC. 

- Pour les particuliers, la dépose de vos colis s’effectuera devant le seuil de votre immeuble ou maison au RDC.

«Les livraisons proposées sur notre site n’incluent pas l’installation des produits. Aucun déplacement ni branchement ne pourra être opéré par le livreur. Nous vous demandons donc de prendre les précautions nécessaires afin que la livraison et le débarrassage des colis ne vous pose aucun problème..

7.4 – Tarifs

Lors de l’étape 3 du processus de commande, l’ensemble des informations d’expédition tels que le montant et les caractéristiques de livraison (standard, rapide, expresse) seront indiqué aux clients.

Pour toute livraison hors de la France métropolitaine, il se peut qu’un ajustement du prix soit appliqué. L’E.U.R.L MEGASTORIA aura alors 48 Heures pour informer le client de cette différence. Si celle-ci n’est pas faite dans les 48 Heures (suivant la date de la commande) le client pourra conserver la tarification proposé lors du passage de sa commande.

Article 8 – Service Après-vente

Pour un meilleur résultat et une réaction toujours plus rapide, L’E.U.R.L MEGASTORIA conseille aux clients de suivre attentivement les notices d’emplois ou mesure de précaution avant l’installation des équipements. Celle-ci pourra dans 1 cas sur 3, éviter une panne ou un dysfonctionnement qui pourra nuire aux démarrages ou aux fonctionnements des produits commandés sur site www.megastoria.com..

Pour vous garantir et agir dans les plus brefs délais, nous vous demandons impérativement de faire installer par un professionnel, la liste des produits suivante :

- Tous les produits aux dessus d’un montant de 500 € HT (hors frais de port)

- Tout produits nécessitants une connexion aux gaz

- Tout produits nécessitants une connexion à la plomberie

- Tout produits nécessitants une connexion à l’extraction

- Tous produits nécessitants la création d’une prise électrique.

En cas de non-présentation de justificatif concernant l’installation par un professionnel lors d’une demande de SAV. Nous serons dans l’obligation de vous demander de faire intervenir un technicien à vos frais pour détecter la panne et ainsi faire fonctionner votre garantie (intervention ou envoie des pièces détachées) si celle-ci est toujours valable. 

Pour vous apporter un maximum de choix et ainsi satisfaire au maximum vos demandes, nous avons fait le choix de collaborer avec un maximum de fabricants afin que chaque client puisse trouver les produits dont il ait besoin selon des critères de sélections bien définies (origine de fabrication, prix, dimension, etc....).

Ainsi pour l’ensemble de notre catalogue, les conditions de garantie ne seront pas les mêmes pour tous nos produits.

*il sera donc important de prendre en considération les informations de garanties sur chacune des pages produits.

8.1 – Garantie

       8.1.1 – garantie toujours valable

Si les conditions d’usages et d’installations sont respectées, nous prendrons en charge le déplacement du technicien pour diagnostiquer et réparer votre panne.

*l’intervention du technicien ne sera programmée qu’après réception de la fiche S.A.V qui vous sera transmise après accusé de votre demande sur sav@megastoria.com.

Les demandes sont traitées généralement dans un délai de 48 H à 72 H ouvrées.

Pour toutes interventions de remplacement concernant les pièces détachées, nous serons dans l’obligation de repartir avec les pièces défectueuses. Pour nous permettre de résoudre la panne le plus rapidement possible, il est de votre devoir de mettre un descriptif précis de la panne sur la fiche S.A.V (éviter les remarques «ne s’allume plus ! »). Grâce à ces précieuses informations, il nous sera beaucoup plus facile de comprendre votre panne est ainsi faire le nécessaire pour déployer le plus rapidement possible notre service technique (commande des pièces détachées ou planification d’un rendez-vous avec un technicien de votre secteur).

Le technicien qui se chargera d’intervenir pour le diagnostic ou pour la réparation de vos matériels sera selon les cas (disponibilité et proximité), soit un technicien interne à notre entreprise soit un technicien directement employé par une entreprise externe. 

Rappel de la démarche

VOUS - 1/ Faire votre demande à SAV@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2-1/ Nous prendrons contact avec-vous par téléphone pour réparer la panne si celle-ci est possible.

Ou

NOUS – 2-2/ Planification d’un rendez-vous avec notre technicien si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont en stock.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Ou

NOUS – 2-3/ Les pièces détachées ne sont pas disponibles, une commande est immédiatement passée. Des réceptions des pièces détachées, nous planifions l’intervention du technicien pour la réparation de votre produit.

*Dans certain cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

8.1.2 – Garantie plus valable :

Une fois que la durée de validité de votre garantie arrive à expiration, vous aurez toujours la possibilité de faire appel à notre service pour remettre en marche vos matériels ou équipements.

Les démarches sont principalement les mêmes que celle des produits toujours sur garantie.

VOUS - 1/ Faire votre demande à sav@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2/ Nous vous établissons un DEVIS concernant les pièces détachées nécessaires.

VOUS – 3/ Acceptation et paiement du DEVIS. Un paiement par carte à distance pourra être effectué pour traiter la commande le plus rapidement possible.

*Aucune commande de pièces ne pourra être effectuée avant le paiement intégral du DEVIS accepté.

NOUS – 4-1/ Vos pièces sont disponibles en stock, elles vous seront livrées dans les 48 à 72 heures ouvrés à votre adresse.

NOUS – 4-2/ Vos pièces sont en commande, dès réception dans nos entrepôts des pièces, nous vous les ferrons parvenir dans les 48 à 72 heures.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Dans aucun cas l’intervention ou la réparation du produit ne sera prise à notre charge. Si vous décidez de faire appel à nos services pour la réparation merci de le faire stipuler dans votre demande.

" Ainsi dans votre DEVIS la notion « installation comprise sera notifiée "...

8.1.3 – Garantie pièces :

Si les conditions d’usages et d’installations sont respectées, nous prendrons en charge l’envoie des pièces détachées nécessaires à la réparation de vos produits. 

L’envoie des pièces détachées ne seront établies qu’après réception de la fiche S.A.V .Cette fiche pourra vous être transmise après accusée réception de votre demande sur sav@megastoria.com.

Les demandes sont traitées généralement dans un délai de 48 H à 72 H ouvrées.

Pour toutes interventions de remplacement concernant les pièces détachées, vous serez dans l’obligation de nous retourner les pièces défectueuses. Si les pièces détachées défectueuses ne nous sont pas retournées dans les 10 jours ouvrés suivants l’envoient des pièces neuves, nous serons contraint et forcé de mettre un terme aux conditions de garantie pour toutes les prochaines pannes concernant les produits achetés sur notre site.

De plus dans certains cas ou les pièces détachées dépasseraient 20% du prix du produit, nous serons dans l’obligation de mettre votre dossier entre les mains de notre service juridique qui se chargera de saisir les tribunaux pour résoudre ce litige (recouvrement intégral du prix des pièces).

Pour nous permettre de résoudre la panne le plus rapidement possible, il est de votre devoir de mettre un descriptif précis de la panne sur la fiche S.A.V (éviter les remarques «ne s’allume plus !! »). Grâce à ces précieuses informations, il nous sera beaucoup plus rapide pour nous de comprendre votre panne et ainsi faire le nécessaire pour déployer le plus rapidement possible notre service technique (commandes et expéditions des pièces détachées).

N’ayant aucune garantie main-d’œuvre, vous serez dans l'obligation de prendre en charge les frais de déplacement et de main d’œuvre du technicien.

Rappel de la démarche

VOUS - 1/ Faire votre demande à sav@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2-1/ Nous perdrons contact avec-vous par téléphone pour réparer la panne si celle-ci est possible.

Ou

NOUS – 2-2/ Nous commanderons les pièces pour une expédition vers votre a le plus rapidement possible.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Ou

NOUS – 2-3/ Vos pièces sont disponibles en stock, elles vous seront livrées dans les 48 à 72 heures ouvrés à votre adresse.

8.1.2 – garantie n’est plus valable

Une fois que la durée de validité de votre garantie arrive à expiration, vous aurez toujours la possibilité de faire appel à notre service pour remettre en marche vos matériels ou équipements.

Les démarches sont principalement les mêmes que celle des produits toujours sur garantie.

VOUS - 1/ Faire votre demande à sav@megastoria.com 

Explication de la panne & précisions des pièces détachées a changé.

NOUS – 2/ Nous vous établissons un DEVIS concernant les pièces détachées nécessaires.

VOUS – 3/ Acceptation et paiement du DEVIS. Un paiement par carte à distance pourra être effectué pour traiter la commande le plus rapidement possible.

*Aucune commande de pièces ne pourra être effectuée avant le paiement intégral du DEVIS accepté.

NOUS – 4-1/ Vos pièces sont disponibles en stock, elles vous seront livrées dans les 48 à 72 heures ouvrés à votre adresse.

NOUS – 4-2/ Vos pièces sont en commande, dès réception dans nos entrepôts des pièces, nous vous les ferrons parvenir dans les 48 à 72 heures.

*Dans certains cas les pièces détachées de certains fabricants peuvent mettre jusqu’à 3 semaines de délais à arriver dans nos entrepôts.

Dans aucun cas l’intervention ou la réparation du produit ne sera prise à notre charge. Si vous décidez de faire appel à nos services pour la réparation merci de le faire stipuler dans votre demande.

" Ainsi dans votre DEVIS la notion « installation comprise sera notifiée "...

8.1.4 – Garantie non valable : Pour des raisons d’usures ou de mauvaise utilisation de certains matériels, nous informons à notre clientèle que la liste présente ci-dessous ne connaîtra aucune prise en charge de garantie.

1) Pièces détachées : les vitres, les joints, les charnières, composant électrique

2) Intervention sans autorisation (écrite) au préalable du service SAV Mégastoria

3) Mauvaise utilisation ou entretient du produit (Ex : utiliser de l’eau dans une friteuse).

4) Mauvaise connexion ou environnement néfaste pour les produits :

5) Electrique : compteur non conforme ou incompatible 

6) GAZ : gicleur ou détendeur non conforme à l’installation

En passant commande sur notre site www.megastoria.comchacun de nos clients accepte le fait que l’E.U.R.L MEGASTORIA ne sera en aucun cas tenue pour responsable de toutes les pannes liée aux produits achetés sur notre site.

De ce fait aucun reproche ne pourra nous êtes fait concernant le manque à gagner ou la baisse du chiffre d’affaires concernant votre activité...